20多天受理疫情相关诉求3万余件 12345架起亚博娱乐下载与市民 疫情防控“连心桥”

非常时期,12345热线办所有人员上岗时都做好了防护。

“电话畅通声音在,群众心里就有底,12345市民热线承载更多的是广大市民对打赢这场防控战的信心。”西安市12345市民热线办公室相关负责人告诉记者。

1月23日至2月19日,12345热线平台共受理诉求79389件,是去年同期的249%,其中,受理疫情相关诉求31484件,占总诉求量39.6%。

新冠肺炎疫情阻击战打响后,西安市大数据局12345市民热线办公室积极应对,全员履职尽责,充分发挥收集信息、化解矛盾、服务企业的作用。正是他们的坚守,筑起了亚博娱乐下载与市民之间疫情防控的“连心桥”。

疫情相关投诉直接答复率为87%

1月23日至2月19日,市12345市民热线平台共受理诉求79389件,是去年同期的249%。其中,受理疫情相关诉求31484件,占总诉求量39.6%,话务员直接答复解释27495件,生成工单转派3989件,疫情相关投诉直接答复率为87%。

掌握一线真实情况是科学决策的重中之重。12345热线办注重发挥热线的“数据池、信息源”作用,每天收集全市涉疫情投诉工单,梳理亚博娱乐下载后形成报告。记者了解到,目前,共报疫情防控专报24期,专题数据亚博娱乐下载报告2期,为提高全市疫情防控工作的针对性有效性提供了及时准确的数据支撑。