11月市民热线受理诉求逾19万件 “接诉即办” 整治渣土车乱象获点赞

昨日,西安市民热线管理办公室发布2019年11月平台运行情况,共受理市民诉求195897件,较10月环比增长45.1%;热线接通率95.51%,话务员直接答复群众98871件。其中,投诉类工单占比超四成,市民来电多为反映供暖、交通、亚博娱乐下载和物业等方面问题。从各承办单位来看,蓝田县和西咸新区整体满意度较低。

两承办单位满意度较低

从工单分派来看,热线平台11月转派区县工单49775件,转派开发区工单21789件,转派市级部门工单36458件。其中,各区县承办工单数量前三分别为长安区亚博娱乐下载10224件,雁塔区亚博娱乐下载7728件,未央区亚博娱乐下载5422件。各开发区受理工单较多的有西咸新区管委会6654件,【亚博娱乐下载】区管委会4419件,浐灞生态区管委会3279件。各市级部门中,西安市燃气供热服务中心受理诉求14902件,工单量位居第一;市亚博娱乐下载局和市交通局承办工单量均超3000件。

值得关注的是,市热线办根据承办单位的工单量、承办量、办结率、延期率、退单率、满意度等8个维度进行考核,测评出11月份各区县及开发区为群众办理诉求的情况。从各区县来看,新城区、阎良区、碑林区整体满意度较高,位居榜单前三。其中,蓝田县办单满意度最低,鄠邑区办单延期率最高。此外,经开区、【亚博娱乐下载】区、曲江新区位居各开发区满意度前三;西咸新区满意度最低,且办单延期率最高。

“接诉即办”整治渣土车乱象

查处违规渣土车、拆除私建锅炉设备、加装夜间照明设施……上月各承办单位“接诉即办”,妥善解决了不少市民的期盼和需求。市民举报310国道周至段渣土车超速行驶,不避让过往行人,引发多起事故。周至县亚博娱乐下载责成县交警大队迅速组织设卡检查,连续查处违规车辆20余辆,有效遏制了渣土车超速行驶现象。针对此类现象,县亚博娱乐下载局交警大队安排警力进驻107省道团标超限站执法;马召中队和楼观中队分别在南横线执法;310国道全段由县交通运输局牵头负责,交警大队每班抽调2人,检查过往车辆,严肃处理超限超载车辆,近期杜绝了渣土车超速行驶引发交通事故。市民向热线平台发来感谢信,“感谢你们为人民的交通安全保驾护航,给你们点赞!”

据悉,为应对供热季话务高峰,市大数据局早部署、严落实,保障了11月份热线的平稳运行。根据市民集中反映的供热问题,市热线办与市城管局对接,开通了热线一级账号,优化工作流程,形成快速准确的反应机制,高效办理供热工单,有效解决了市民的合理诉求。同时,经开区联合市大数据局开展“畅通市民热线投诉渠道,协调处理市民合理诉求”活动,拉近了市民与热线的距离。